售后服务 News

机柜售后服务

一、送货安装

       同城上门测量送货到户并安装(代理商负责区域,请您联系客服确认)。

二、货物签

       我们的产品都是经过仔细检测后才发货的,您在提货时,建议当面验货,为了保护您的权益签收前请仔细检查,验货时发现有数量不对或者损坏请不予签收并及时联系我们,避免给您带来不必要的损失。

我公司所有产品货运均由国内大型物流、快递公司承接,如德邦、天地华宇、德坤、顺丰等,因为货物特殊,均已签约支持收货方开箱验货,所有产品均有高额保价,由物流野蛮操作导致的破损均可向送货物流公司索赔,具体如下:

收货时请开箱验货,如当时无法开箱验货的情况下必须先检查外包装(纸箱.保护膜.木质托盘.)如果外包装有损坏情况.请务必打开内包装检查产品是否有损坏,如有损坏,影响美观或者使用的请拒签,并联系厂家重新发货,或者联系厂家协商解决方案!(常规产品工厂配合最快时间补发,非标定制产品,只能返厂维修后补发)

 ※如签收时,物品有轻微刮憎、裂缝、油漆磕伤,但是不影响正常使用,用户能接受维修后继续使用的情况下,请拍照与本公司销售负责人联系,本公司会通过邀请当地专业维修师傅上门免费维修,在此之前收货人需要配合本公司向物流索赔,(通常先提供物流单号,并拍照取证.货物签收单上需要备注为异常签收,并拍照留底),如果发现货损,直接正常签收,导致我公司无法追责,我公司不负责免费维修。

 ※ 正常签收3个工作日内,在仓储过程中,或者在安装过程中发现有货损或者运输、搬运过程中的损坏,我公司为每一位用户提供一个短期放心到家服务,给每一位使用E-JOIN猛犸产品的用户,提供一个200元售后维修小红包,即您在检查不够明确的情况下,出现货损,通过拍照、留档上报给客服,我公司替您分担200元以内的维修维护费用。

 ※正常签收3个工作日以上,在仓储过程中,或者在安装过程中发现有货损或者运输、搬运过程中的损坏,我公司不负责免费售后服务,请用户严格注意!如果出现该类事件,请联系我们的客服,我们会努力为您协调并解决问题!

三、产品安装

 如有任何疑问,请及时和我们联系全程指导您安装。

四、售后电话

产品质保一年,在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎拨打我们的服务热线:400-005-6838

五、质保范围

一年内出现以下问题免费维修:

※非人为原因结构损坏      

※拼板处开裂

※五金件松脱              

※非人为的漆面问题

因人为原因或气候条件导致产品使用问题,我们终身提供有偿服务,您需要支付包装费、维修费及往返运费。家具大部分取材于天然木材,木材色差、白边、树结、矿物线、纹路、结疤、非拼板处开裂,都属于木材正常现象,不属于质量问题。

五、设备柜使用环境 / 风险提示

我们的设备柜属于家具系列,给家具一个适宜的环境,避免太阳直射,理想的湿度环境是 45%-65%。湿度、温度不稳定,过高或者过低都有可能导致木材开裂,木材本身的开裂存在不可抗力因素,我们对我公司板材开裂质量的保障仅针对拼板处开裂,不包括板材自身开裂的售后服务。

六、设备柜保养与维护

远离水、避开高温。

搬运或移动时应轻拿轻放,不能生拉硬拽,以免木板开裂变形。

避免放置过于沉重的物品,特别是鱼缸等,会使机柜变形,桌面上不宜铺塑料布之类不透气的材料。

机柜的清洁:实木的机柜要用纯棉干软布轻轻试去表面浮尘,用拧干水分的湿软细棉布擦拭即可;原木机柜禁止用酒精、水擦拭,要用专用木器清洁保养剂来擦拭机柜。

如需我司承担运费,请买家先行垫付,完成退换货流程后,我司通过线下方式退回给客户。我们不接受任何形式的到付件,请务必选择经济的物流快递方式或者联系我们协商处理。

400-005-6838
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